Procedimientos PQR

*Azul: Acceso general  *Verde: Opción de visualizar únicamente

Para efectos de gestionar y consultar la información relacionada con el registro de procedimientos referentes al manejo de peticiones, quejas y reclamos, el usuario debe iniciar sesión en el SICAAC utilizando su usuario y contraseña asignados. (Ver Autenticación en el Sistema). A continuación se observan las instrucciones para el manejo de este módulo desde el rol Director de Centro.

Luego de ingresar al sistema, diríjase a la barra de menú principal ubicada en el área superior de la pantalla, haga clic sobre la opción "CONTROL" y en la lista desplegable seleccione "Procedimientos PQR" así:

Allí, observará una vista que contiene la lista de las Procedimientos PQR que han sido registrados hasta el momento en el Centro:

*Crear un Procedimiento PQR: Para agregar un nuevo procedimiento a la lista,  haga clic en el botón , aparecerá un breve formulario donde deberá ingresar toda la información relacionada con este.

Una vez completado el proceso, el sistema le redireccionará a la tabla inicial donde observará en la lista de procedimientos, el registro que acaba de realizar, y en el área superior de la pantalla aparecerá una mensaje de confirmación de color verde que le indicará que la creación fue exitosa.

En la columna final de esta tabla, denominada "Acciones" aparecen los tres iconos principales: Ver detalles , editar  y eliminar  que le permitirán observar, modificar o borrar un procedimiento PQR respectivamente.

Para el caso del icono Ver detalles, al pulsar el botón  el sistema le mostrará la siguiente vista flotante, donde podrá descargar el documento asociado (si lo tiene) y consultar la información del procedimiento en cuestión. Esta acción también le es permitida al Rol Ministerio.